武漢旭輝江悅府9棟一位業主，因為衛生間墻面滲漏水，但因已過質保期，地產不予維修。業主對這個情況不認可，因而對物業持續不滿。
項目客服負責人耿璞梳理客情后，親自上門了解情況。憑借之前的工程經驗，判斷漏水原因是外墻管道零部件破損了。
耿璞第二天就協調了工程師傅上門查看。了解到維修配件才30塊錢，普通的五金店就能買到。耿璞二話不說，立馬買了材料，讓工程師傅上門維修。不光修了漏水，還用項目現有的材料把業主家廁所墻面給恢復了個七七八八。維修完成后，管家紫蘇還貼心地給業主送了一瓶空氣清新劑，協助業主去除維修時的異味。
困擾多時的漏水問題終于解決了，業主對物業貼心的服務十分滿意，不僅繳清了之前的欠款，還預繳了一年半的物業費，表達對永升物業的感謝。急業主所急，將心比心，主動解決業主問題，才是扭轉客情的關鍵。
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